Customer Types (ग्राहकों के प्रकार)👥 : “अगर आप 2 मिनट में ग्राहक पढ़ना सीख गए, तो Sale अपने आप होने लगेगी।”
❝ Customer वो इंसान है, जो अपनी चिंता, उम्मीद, डर और लक्ष्य के साथ आपके पास समाधान ढूँढने आता है — सिर्फ़ सामान खरीदने नहीं। ❞
👥 Customer Types (ग्राहकों के प्रकार) : किसी भी बिज़नेस की असली ताकत उसका Customer होता है। लेकिन समस्या तब आती है जब हम हर ग्राहक को एक जैसा समझकर बात करने लगते हैं।
हकीकत ये है कि हर ग्राहक का सोचने का तरीका, डर, उम्मीद, बजट और निर्णय लेने की स्पीड अलग होती है। इसीलिए “Customer Types” समझना
ज़रूरी है।
नीचे सबसे
ज़्यादा मिलने वाले ग्राहक प्रकार को
आसान उदाहरणों के साथ समझा रहा हूँ 👇
पहचान:
- सबसे पहले पूछेगा: “सबसे सस्ता कौन-सा है?”
- हर जगह दाम compare करेगा
- Discount / Offer का इंतज़ार करता है
गहरा उदाहरण:
मान लो आप मोबाइल बेचते हो।
ग्राहक आता है और कहता है:
“भैया, यही मोबाइल Amazon पर 1,000 रुपये सस्ता मिल रहा है।”
ये ग्राहक Quality से पहले Price देखता है।
अगर आप सिर्फ फीचर्स बताएँगे, तो असर नहीं
पड़ेगा।
सही तरीका:
- Value दिखाओ: Warranty,
Service, Free Support
- Comparison करके
समझाओ
- “सस्ता” नहीं,
“पैसे का पूरा मूल्य” बताओ
2 >> Quality Conscious Customer (क्वालिटी
प्रेमी ग्राहक)
पहचान:
- Brand पूछेगा
- Material, durability,
guarantee पर सवाल करेगा
- सस्ता देखकर खुश नहीं होता
गहरा उदाहरण:
एक ग्राहक जूते खरीदने आया।
आपने 999 का जूता दिखाया — बोला:
“भैया, 3 महीने में खराब तो नहीं होगा?”
यह ग्राहक दर्द से सीख चुका होता है।
पहले सस्ता लिया, अब पछतावा नहीं चाहता।
सही तरीका:
- Long-term फायदा
बताओ
- Experience share करो
- “ये 2 साल चल जाएगा” जैसी बात करो
3 >> Confused Customer (उलझा हुआ ग्राहक)
पहचान:
- बहुत सवाल
- बार-बार opinion बदलता है
- Decision लेने
में डरता है
गहरा उदाहरण:
Gym join करने आया:
“Weight loss भी चाहिए… muscle भी… time
भी कम है… diet भी नहीं कर पाऊँगा।”
असल में ये ग्राहक गलत निर्णय से डरता है।
सही तरीका:
- उसे overload मत करो
- 2 best options दो
- Recommendation लो:
“अगर मैं आपकी जगह होता, तो ये चुनता।”
4 >> Relationship Oriented Customer (रिश्ते वाला ग्राहक)
पहचान:
- वही दुकान/विक्रेता बार-बार
- भरोसा ज़्यादा, bargain कम
- इंसान से जुड़ता है, brand से नहीं
गहरा उदाहरण:
सब्ज़ी वाला रोज़ वही:
“भैया, आज क्या अच्छा है?”
उसे quality से ज़्यादा आप पर भरोसा
है।
सही तरीका:
- नाम से बुलाओ
- Extra care दो
- कभी-कभी बिना कहे benefit दे दो
👉 यही ग्राहक आगे चलकर free marketing करता है।
5 >> Knowledgeable Customer (जानकार
ग्राहक)
पहचान:
- Google करके
आता है
- Technical सवाल
पूछता है
- आपको test करता है
गहरा उदाहरण:
Laptop लेने आया:
“Isme SSD NVMe Gen 4 hai ya Gen 3?”
अगर आप घबरा गए — खेल खत्म।
सही तरीका:
- Honest रहो
- अगर नहीं पता, साफ़ कहो
- उसे feel दो कि “आप बराबरी के हो”
6 >> Impulsive Customer (जल्दबाज़ ग्राहक)
पहचान:
- जल्दी decision
- Emotion में
खरीद
- बाद में regret भी हो सकता है
गहरा उदाहरण:
Sale में घुसा और बोला:
“बस यही pack कर दो।”
सही तरीका:
- Clear confirmation लो
- Over-promise मत
करो
- Return / terms साफ़ बताओ
7 >> Loyal Customer (वफादार ग्राहक)
पहचान:
- बार-बार खरीद
- Competition ignore
- आपकी गलती भी माफ़ कर देता है
गहरा उदाहरण:
Restaurant में:
“आज थोड़ा delay हो गया, कोई बात नहीं।”
सही तरीका:
- Special feel कराओ
- Early access, small gifts
- Ignore मत करो
— वरना टूटता है
8 >> Difficult / Negative Customer (मुश्किल
ग्राहक)
पहचान:
- हर चीज़ में कमी
- Tone harsh
- Team का confidence
गिराता है
गहरा उदाहरण:
“आपके यहाँ कुछ भी सही नहीं होता।”
सच्चाई:
अक्सर ये ग्राहक खुद की frustration निकाल रहा होता है।
सही तरीका:
- Personal मत लो
- Policy के अंदर
रहकर बात
- ज़रूरत पड़े तो politely “No” कहना सीखो
❝ हर ग्राहक को खुश करना बिज़नेस नहीं,
सही ग्राहक को सही तरीके से handle करना
बिज़नेस है। ❞
अगर आप Customer Type पहचानना सीख गए:
- Sales आसान हो
जाएगी
- Conflict कम
होंगे
- Profit stable होगा
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